FAQ
Foire Aux Questions (FAQ)
Bienvenue dans notre rubrique FAQ. Vous trouverez ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées.
Si vous ne trouvez pas votre réponse, n'hésitez pas à nous contacter .
🔹 Commandes
Q : Comment passer une commande ?
R : Il vous suffit de sélectionner votre produit, de cliquer sur « Ajouter au panier », puis de finaliser votre commande via la page de paiement.
Q : Puis-je modifier ou annuler ma commande après validation ?
R : Une fois la commande confirmée, vous avez 2 heures pour nous contacter afin de modifier ou annuler. Passé ce délai, la commande est en cours de traitement.
🔹 Paiement
Q : Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
R : Nous acceptons les cartes de crédit/débit (Visa, Mastercard), PayPal et le paiement à la livraison (dans certaines zones).
Q : Le paiement est-il sécurisé ?
R : Oui, toutes les transactions sont sécurisées par un protocole SSL et les données sont cryptées.
🔹 Livraison
Q : Quels sont les délais de livraison ?
R : La livraison prend en moyenne entre 3 à 7 jours ouvrés selon votre adresse.
Q : Offrez-vous la livraison gratuite ?
R : Oui, la livraison est offerte pour un minimum de commande de 100€.
Q : Puis-je suivre ma commande ?
R : Oui, un lien de suivi vous est envoyé par e-mail dès l'expédition de votre colis.
🔹 Retours et remboursements
Q : Puis-je retourner un produit ?
R : Oui, vous avez 14 jours à compter de la réception pour effectuer un retour. Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d'origine.
Q : Qui prend en charge les frais de retour ?
R : Les frais de retour sont à la charge du client sauf en cas de produit défectueux ou abîmé à la réception.
Q : Comment obtenir un remboursement ?
R : Une fois le produit retourné et vérifié, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le même moyen de paiement utilisé lors de l'achat.
🔹 Assistance
Q : Comment contacter le service client ?
R : Par e-mail : djeinaprestigeparfum@gmail.com , ou via le formulaire de contact. Nous répondons sous 24 à 48h ouvrées.