Häufig gestellte Fragen
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Willkommen in unserem FAQ-Bereich. Hier finden Sie Antworten auf die am häufigsten gestellten Fragen.
Wenn Sie Ihre Antwort nicht finden können, können Sie sich gerne an uns wenden .
🔹 Bestellungen
F: Wie gebe ich eine Bestellung auf?
A: Wählen Sie einfach Ihr Produkt aus, klicken Sie auf „In den Warenkorb“ und schließen Sie Ihre Bestellung dann auf der Checkout-Seite ab.
F: Kann ich meine Bestellung nach der Bestätigung ändern oder stornieren?
A: Sobald die Bestellung bestätigt ist, haben Sie 2 Stunden Zeit, uns zu kontaktieren, um Änderungen vorzunehmen oder zu stornieren. Nach Ablauf dieser Frist wird die Bestellung bearbeitet.
🔹 Zahlung
F: Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
A: Wir akzeptieren Kredit-/Debitkarten (Visa, Mastercard), PayPal und Nachnahme (in ausgewählten Gebieten).
F: Ist die Zahlung sicher?
A: Ja, alle Transaktionen sind durch das SSL-Protokoll gesichert und die Daten werden verschlüsselt.
🔹 Lieferung
F: Wie sind die Lieferzeiten?
A: Die Lieferung dauert je nach Ihrer Adresse durchschnittlich zwischen 3 und 7 Werktagen.
F: Bieten Sie kostenlosen Versand an?
A: Ja, die Lieferung ist für alle Bestellungen ohne Mindestbestellwert kostenlos.
F: Kann ich meine Bestellung verfolgen?
A: Ja, sobald Ihr Paket versendet wurde, wird Ihnen ein Tracking-Link per E-Mail zugesandt.
🔹 Rücksendungen und Rückerstattungen
F: Kann ich ein Produkt zurückgeben?
A: Ja, Sie haben ab Erhalt 14 Tage Zeit, eine Rücksendung vorzunehmen. Das Produkt muss neu, unbenutzt und in der Originalverpackung sein.
F: Wer übernimmt die Kosten für die Rücksendung?
A: Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, außer im Falle von defekten oder beschädigten Produkten bei Erhalt.
F: Wie erhalte ich eine Rückerstattung?
A: Sobald das Produkt zurückgegeben und geprüft wurde, erfolgt die Rückerstattung innerhalb von 5 bis 7 Werktagen über dieselbe Zahlungsmethode, die für den Kauf verwendet wurde.
🔹 Unterstützung
F: Wie kontaktiere ich den Kundendienst?
A: Per E-Mail: djeinaprestigeparfum@gmail.com oder über das Kontaktformular. Wir antworten innerhalb von 24 bis 48 Geschäftsstunden.